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Kapitel 1: Die vernetzte Wirtschaft
Das Internet hatte gleich zwei Väter
Der Internet-Kühlschrank
Der Netzwerkeffekt – und die Folgen
Das Zeitalter der Digitalen Transformation
Startschuss zur totalen Vernetzung
Weg mit dem digitalen Müllberg
Fallbeispiel: Hymer Freizeitfahrzeuge
Neuauflage der New Economy
Die neue Macht des Kunden
Fallbeispiel: ciao.com
Beziehungsnetze: Der Kunde steht wirklich im Mittelpunkt

Kapitel 2: Das Unternehmen von morgen
Warum das Netz dem Mittelstand gehört
Wo Coase sich irrte: Kleinen Unternehmen gehört die Zukunft
Willkommen in der „New New Economy“
Der globale Mittelstand
Globalisierung 3.0
Fortschritt ist wie Froschhüpfen
Scourcing für alle!
Konvergenz in den Köpfen
Online-Communities: Der Kunde als Unternehmer
Fallbeispiel: Wenn die Frösche auf Reisen gehen

Kapitel 3: Unternehmen Zukunft:
Wie – und wo – wir morgen arbeiten werden
Das Büro von morgen: Abschied von der Schreibtischfarm
Der Computer von morgen: Bitte Platz nehmen im PC
Fallbeispiel: Bei Autozulieferer Brose wird heute schon in der Zukunft gearbeitet
Auge in Auge kommunizieren
Fallbeispiel: Bei Goldbeck war Reisen gestern
Arbeit 2.0: Mitarbeiter als Module
Der Mitarbeiter von morgen: Unternehmer ist jeder

Kapitel 4: Unternehmen im Wandel
Die Digitale Transformation der Wirtschaft
eEnabling: Das Unternehmen fit machen für die digitale Zukunft
eServcies: Dienstleistung als Wachstumssektor
Customer Asset Management: Der Kunde als Teil des Firmenvermögens
The Extended Enterprise: Das Unternehmen endet heute nicht mehr an der Pförtnerloge
Fallbeispiel: Blick auf das „Kunden-Universum“
Wissen aus den Köpfen der Mitarbeiter ins Unternehmen transferieren

Kapitel 5: Der neue Kunde
Geschäftsmodell Hoflieferant
Loyalität muss sich lohnen – und zwar für beide!
Fallbeispiel eDelight: Empfehlungen vom Feinsten
Der wahre Preis der Ware
Die neue Macht des Kunden im Internet
Das eBay-Modell: Der Kunde bestimmt den Preis
Preisvergleich per Mausklick
Das Ende der Service-Wüste
Fallbeispiel Kromi AG: Vom Handelshaus zum Service-Unternehmen
Service – die Chance für viele Existenzgründer

Kapitel 6: eMarketing: Neue Töne aus dem Netz
Dialog statt Monolog
Der Kunde bekommt ein Rückkanal
Online-Communities: Vertrauen schafft Stammkunden
Fallbeispiel fahrrad.de: Das Unternehmen bekommt ein Gesicht
Jeder Kunde ist in Zukunft eine Zielgruppe
Performance-Marketing: Nur der Erfolg wird belohnt
Permission Marketing: Darf ich bitten?
Googlenomics: Wie Suchmaschinen die Welt der Werbung auf den Kopf stellen
Reputation Management: Im Internet ist ein guter Namen alles!
Aus Web 2.0 wird Marketing 2.0
Fallbeispiel Ludgar Freese: Ein Metzger geht ins Netz
Virales Marketing: Empfehlung statt Werbung
Fallbeispiel RVF: Der Handel mit Empfehlungen
Der Dialog muss auch gelebt werden

Kapitel 7: Die neue Rolle der IT im vernetzten Unternehmen
Investitionsstau bremst die Unternehmens-IT
Fallbeispiel Quelle: Pleite wegen überforderten IT
Der Erfolg macht den Mittelstand betriebsblind
Die IT nimmt sich zurück – und wird immer wichtiger
Modularisierung: Die IT flexibilisieren
Führungskräfte müssen die richtigen Fragen stellen können
SaaS: Software aus der Dose
Managed Services: Die Unternehmens-IT geht fremd
Service verändert die IT
Cloud Computing: Die Wolken lichten sich
Die Cloud muss sicherer werden

Kapitel 8: Vertrauen gegen Kontrolle
Identitätsmangement: Das digitale Ich – und die Folgen
Aktenzeichen Internet: Der Identitäten-Klau geht um!
Lassen Sie Sicherheits-Profis ran!
Die Zeit ist reif für die digitale Unterschrift
IT-Sicherheit: Schutz vor dem Super-GAU
Headline Fallbeispiel

Kapitel 9: Mitarbeiterführung 2020
Nur der flexible Personaler überlebt
Die digitale Arbeitsmittelausgabe
Entlassung per Mausklick ist schlechter Stil
Personalentwicklung per Internet
Digital Natives finden und führen
Arbeitsalltag 2020
Talente aus der Datenbank
Vom Arbeitsmarkt zur Fachkräftbörse
Andere Mitarbeiter – andere Arbeitsplätze
Wie kriegt an die Zahnpaste zurück in die Tube?

Nachwort: Schirrmachers Kopf, oder warum das Internet schuld ist
Digitale Überforderung als Fortschrittsmotor
Das Internet und die Krise